Menos entregas malsucedidas: acerte o endereço antes de postar
A maioria das encomendas devolvidas se deve à falta do número do apartamento ou a uma região indicada por suposição. Veja o que o checkout já resolve e o que você precisa perguntar por conta própria.
06/08/2026 · 8 min de leitura
Uma encomenda volta. Ela passou por uma central de distribuição, por uma rua, por um prédio com oito apartamentos e nenhuma indicação de qual deles, e depois percorreu todo o caminho de volta até você, um pouco amassada e com uma etiqueta colada. Agora você pagou o frete duas vezes, o comprador está esperando há onze dias, e a solução é uma única linha que nenhum dos dois pensou em preencher na hora do pagamento. Quase toda entrega malsucedida é assim: não é um mistério, apenas um campo que ninguém preencheu.
Por que os endereços dão errado, especificamente
Raramente é a rua. Quase sempre é uma de algumas lacunas previsíveis. Depois que você conhece a lista, começa a reconhecê-las nos próprios relatórios de pedidos.
- O número do apartamento, unidade ou casa fica de fora, porque a pessoa mora ali e não pensa nele como parte do endereço
- A região, o estado ou a província é indicada por suposição ou abreviada de um jeito que o sistema da transportadora não reconhece
- O CEP tem um caractere trocado, digitado de memória no celular
- O endereço do trabalho não tem o nome da empresa, então a recepção não tem como identificar a entrega
- Um prédio com portaria, um pátio ou uma entrada pelos fundos: instruções reais que existem apenas na cabeça do comprador
- Não há número de telefone, em um país onde o primeiro passo da transportadora é ligar para o destinatário
A parte realmente difícil é que você não consegue verificar a maior parte dessas informações. Você não é uma agência postal. O que pode fazer é reduzir o número de pontos em que o comprador pode ser vago e tornar impossível passar pelos dois ou três campos mais importantes sem percebê-los.
Uma caixa de endereço em texto livre versus um checkout estruturado
O padrão na maioria das pequenas lojas é uma caixa grande com o rótulo “endereço” e uma esperança. Veja o que muda quando o endereço é um formulário, e não um parágrafo.
| Uma caixa de endereço em texto livre | O formulário de endereço da store.fan |
|---|---|
| País digitado manualmente, escrito de seis maneiras diferentes | País escolhido em uma lista que abrange 250 países e territórios |
| Região inventada, abreviada ou deixada em branco | Listas oficiais de regiões para 33 países, para que o comprador escolha uma opção real |
| Pedidos para a Turquia chegam com uma cidade, mas sem distrito | Seleção de distrito para endereços na Turquia, junto com a província |
| Frete estimado depois da venda e absorvido silenciosamente | Uma taxa fixa de entrega definida por você, exibida antes do pagamento e não afetada por códigos de desconto |
| Endereço copiado à mão para uma etiqueta, com um erro adicional | Registro estruturado do pedido, que você lê diretamente, com o comprador associado |
| Nada mais é perguntado, então nada mais é conhecido | Perguntas no formulário do pedido sobre a linha do prédio, o número de telefone e qualquer informação de que a transportadora precise |
As três perguntas que vale a pena adicionar por conta própria
O formulário de endereço cuida da estrutura do endereço. Ele não sabe o que a transportadora exige no país para o qual você mais envia, nem consegue adivinhar informações sobre o prédio do comprador. É para isso que servem as perguntas no formulário do pedido. Adicione estas perguntas a qualquer anúncio de produto físico e passe pela lista antes da próxima remessa.
Configure no anúncio
0/7Quanto alguns pontos percentuais de falhas realmente custam
Faça as contas com os seus próprios números, não com os de outra pessoa. Considere uma encomenda cujo envio custa 5.40. Uma entrega malsucedida custa o frete de ida, a taxa de devolução, se a transportadora cobrar, e uma segunda tentativa: vamos considerar 11 de frete, além de meia hora de mensagens, reembalagem e deslocamento. Se você enviar 80 encomendas em um trimestre e três delas falharem, isso representa aproximadamente 33 de frete e uma hora e meia de uma noite que você preferia ter de volta.
Duas perguntas obrigatórias no anúncio não vão eliminar todas as falhas, porque alguns compradores mudam de endereço e algumas transportadoras cometem erros. Elas eliminam a categoria de falhas causada por um campo em branco, que é a maior delas. Esta é a melhoria mais barata disponível para quem vende produtos físicos: nenhuma ferramenta nova, nenhum custo adicional, dez minutos para escrever as perguntas uma vez.
Configure um anúncio de produto físico que colete um endereço completo e suas próprias perguntas sobre a entrega no mesmo checkout.
Comece grátisO erro que a maioria das pessoas comete
Elas perguntam tudo, e o checkout vira uma entrevista. Cada campo obrigatório adicional é mais uma chance de alguém fechar a aba. Por isso, um anúncio de produto físico deve pedir o endereço, a linha do prédio, um número de telefone e parar por aí. Se você se pegar querendo fazer uma quarta ou quinta pergunta, veja se a resposta muda o que você coloca na encomenda ou como ela chega ao destino. Se não mudar, a pergunta pertence a uma mensagem depois da venda, não antes do pagamento. Há mais informações sobre esse equilíbrio em como coletar informações do comprador sem acabar com o checkout.
Trinta e três deles, escolhidos porque são os países em que regiões estruturadas fazem mais diferença para a entrega. Nos demais, o comprador digita a região, e a lista de países abrange 250 países e territórios.
Porque o endereçamento turco funciona nos níveis de província e distrito, e uma encomenda turca com uma província, mas sem distrito, é uma encomenda que a transportadora precisa tentar adivinhar. O checkout oferece a lista de distritos junto com a província.
Você pode informar isso na página e recusar um pedido que ainda assim chegar. Os pagamentos vão diretamente para a sua própria conta da Stripe, então reembolsar um pedido que você não pode atender é algo que você faz por conta própria, sem esperar que uma plataforma libere qualquer valor.
As perguntas no formulário do pedido podem ser usadas em outros tipos de produto, que é como você coleta briefings de consultoria e preferências para webinars. O formulário de endereço aparece especificamente em produtos físicos, porque esse é o único caso em que um endereço postal é necessário.
Acertar um endereço é um trabalho pouco glamouroso, mas traz um retorno muito direto: menos encomendas voltando, menos mensagens de desculpa e menos reembolsos que não estavam no orçamento. O checkout oferece a estrutura. As duas perguntas que você adiciona dão conta do restante. Todo o resto é fita adesiva. Veja como os pedidos de produtos físicos ficam ao lado dos outros nove tipos de produto na página de recursos e o que o plano gratuito já inclui na página de preços.
Peça o número do apartamento antes de a encomenda sair, não depois que ela voltar.
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