Mniej nieudanych doręczeń: poprawny adres przed wysyłką

Paczka wraca. Była w sortowni, na ulicy, w budynku z ośmioma mieszkaniami, bez informacji, do którego ma trafić, a potem przebyła całą drogę z powrotem do ciebie, lekko obtarta i z naklejką na wierzchu. Zapłaciłeś za wysyłkę dwa razy, kupujący czekał jedenaście dni, a rozwiązaniem jest jedna brakująca linia, o której żadne z was nie pomyślało w momencie płatności. Prawie każde nieudane doręczenie wygląda właśnie tak: to nie zagadka, tylko pole, którego nikt nie wypełnił.

Dlaczego adresy zawodzą

Rzadko chodzi o ulicę. Prawie zawsze brakuje jednego z kilku przewidywalnych elementów. Gdy już poznasz tę listę, zaczniesz rozpoznawać je we własnych eksportach zamówień.

• Numer mieszkania, lokalu lub apartamentu, bo osoba tam mieszka i nie traktuje go jako części adresu
• Region, stan lub prowincja wpisane błędnie albo skrótowo, tak że system przewoźnika ich nie rozpoznaje
• Kod pocztowy z przestawionym znakiem, wpisany z pamięci na telefonie
• Adres miejsca pracy bez nazwy firmy, przez co recepcja nie wie, z kim go powiązać
• Strzeżony budynek, dziedziniec lub tylne wejście: rzeczywiste wskazówki, które istnieją tylko w głowie kupującego
• Brak numeru telefonu w kraju, w którym kurier zaczyna od zadzwonienia do odbiorcy

Najtrudniejsze jest to, że większości tych informacji nie możesz zweryfikować. Nie jesteś pocztą. Możesz jednak ograniczyć liczbę miejsc, w których kupujący może pozostać nieprecyzyjny, i sprawić, że dwóch lub trzech najważniejszych pól nie da się pominąć bez zwrócenia na nie uwagi.

Pole adresowe z dowolnym tekstem a uporządkowany checkout

W większości małych sklepów domyślnie znajdziesz jedno duże pole oznaczone jako „adres” i nadzieję, że to wystarczy. Oto co się zmienia, gdy adres jest formularzem, a nie akapitem.

Trzy pytania, które warto dodać samodzielnie

Formularz adresowy porządkuje strukturę adresu. Nie wie, o co prosi przewoźnik w kraju, do którego najczęściej wysyłasz, i nie potrafi odgadnąć informacji o budynku kupującego. Do tego służą pytania formularza zamówienia. Dodaj je do każdego ogłoszenia produktu fizycznego i przejdź przez listę kontrolną przed następną wysyłką.

Ile naprawdę kosztuje kilka procent nieudanych doręczeń

Policz to na własnych danych, a nie na cudzych. Załóżmy, że wysyłka paczki kosztuje cię 5.40. Nieudane doręczenie kosztuje cię wysyłkę do kupującego, opłatę za zwrot, jeśli przewoźnik ją pobiera, oraz drugą próbę: przyjmijmy 11 za wysyłkę oraz pół godziny na wiadomości, ponowne pakowanie i wyjazd. Jeśli w kwartale wysyłasz 80 paczek, a trzy z nich nie zostaną doręczone, daje to około 33 na wysyłkę i półtorej godziny wieczoru, którą wolałbyś odzyskać.

Dwa wymagane pytania w ofercie nie wyeliminują wszystkich problemów, bo niektórzy kupujący zmieniają miejsce zamieszkania, a niektórzy kurierzy popełniają błędy. Usuwają jednak kategorię problemów wynikających z pustego pola, czyli największą z nich. To najtańsze usprawnienie dostępne sprzedawcy produktów fizycznych: bez nowego narzędzia, dodatkowych kosztów i zaledwie dziesięć minut na jednorazowe napisanie pytań.

Błąd, który popełnia większość osób

Pytają o wszystko i zmieniają checkout w wywiad. Każde dodatkowe wymagane pole to kolejna szansa, że ktoś zamknie kartę, dlatego oferta produktu fizycznego powinna pytać o adres, informacje o budynku, numer telefonu i na tym kończyć. Jeśli chcesz dodać czwarte lub piąte pytanie, zastanów się, czy zmienia ono to, co wkładasz do paczki albo sposób jej wysyłki. Jeśli nie, należy je zadać w wiadomości po sprzedaży, a nie przed płatnością. Więcej o tym kompromisie przeczytasz w artykule zbieranie informacji o kupującym bez utrudniania zakupu.

Poprawny adres to mało efektowna praca, która przynosi bardzo konkretną korzyść: mniej paczek wracających do ciebie, mniej przepraszających wiadomości i mniej nieplanowanych zwrotów pieniędzy. Checkout zapewnia strukturę. Dwa pytania, które dodajesz, uzupełniają resztę. Wszystko inne to taśma do pakowania. Na stronie funkcje zobaczysz, jak zamówienia produktów fizycznych współistnieją z pozostałymi dziewięcioma typami produktów, a na stronie cennik sprawdzisz, co obejmuje już plan bezpłatny.