Pełny adres, 250 krajów: o co checkout pyta kupującego fizyczny produkt

Pierwsze zamówienie fizycznego produktu to dziwny moment. Przez dwa lata sprzedajesz pliki, a teraz na biurku masz prawdziwy przedmiot, rolkę taśmy i ekran zamówienia z czyimś adresem domowym. Potem zauważasz, że drugi wiersz adresu jest pusty, kod pocztowy zawiera litery, a miejscem dostawy jest kraj, którego formatu adresu nigdy wcześniej nie widziałeś. Sama paczka nie jest trudna. To poprawne odczytanie adresu i wiedza o tym, które puste pola są normalne, stanowią część, przed którą nikt cię nie ostrzega.

Dlaczego adres jest trudniejszy, niż się wydaje

Każdy kraj ma własne wyobrażenie o tym, czym jest kompletny adres. W niektórych numer domu znajduje się po nazwie ulicy, w innych przed nią. Niektóre kody pocztowe składają się wyłącznie z cyfr, inne łączą litery i cyfry, a w dużych częściach niektórych krajów kodów pocztowych w ogóle nie ma. W jednym miejscu odpowiednik hrabstwa jest administracyjnie niezbędny, a w innym pełni wyłącznie funkcję pomocniczą. Formularz oparty na zwyczajach jednego kraju tworzy adresy, które są niepoprawne wszędzie indziej — i to w sposób, którego nie da się dostrzec zza biurka.

Dla twórcy naprawdę trudne jest to, że problem pojawia się z opóźnieniem i po cichu. Nieprawidłowy adres nie powoduje odrzucenia płatności przy checkout. Przez cztery dni spokojnie widnieje przy zamówieniu, zostaje przepisany na etykietę, pokonuje kilka tysięcy kilometrów, a sześć tygodni później wraca z naklejką. W tym czasie kupujący zdążył poprosić o zwrot pieniędzy i opowiedzieć o wszystkim znajomemu. Cały koszt pomyłki pojawia się po tym, jak można było ją bezpłatnie naprawić.

Dlatego checkout prosi o pełny adres, dopasowany do kraju docelowego, w 250 krajach. Nie chodzi o dokładność dla samej dokładności. Chodzi o to, że osobą, która wie, jak należy zapisać jej adres, jest kupujący. Zadaniem formularza jest umożliwić mu poprawne wpisanie adresu, zamiast wciskać go w pola zaprojektowane dla innego miejsca.

Pytanie w wiadomości czy pytanie przy checkout

Większość twórców zaczyna sprzedaż fizycznych produktów nieformalnie: ktoś pyta, wysyłasz link do płatności, a adres przychodzi w trzech wierszach wiadomości prywatnej. Działa to przy pierwszych czterech paczkach i przestaje działać mniej więcej przy dziesiątej.

Co właściwie wpisuje kupujący

Warto raz prześledzić strukturę kompletnego adresu, ponieważ wiedza o tym, po co istnieje każda jego część, pozwala odróżnić problematyczne puste pola od tych całkowicie normalnych.

1. 1Najpierw kraj, ponieważ od niego zależy cała reszta. To właśnie to pole decyduje, czy region poniżej będzie listą rozwijaną czy polem tekstowym oraz jak wygląda prawidłowy kod pocztowy.
2. 2Imię i nazwisko odbiorcy. Nie zawsze takie samo jak dane na karcie i nie zawsze zgodne z imieniem, pod którym znasz tę osobę w internecie. Wyślij paczkę na dane z tego pola, a nie na nazwę z profilu.
3. 3Adres ulicy. Numer domu lub budynku, ulica, a w wielu krajach także numer mieszkania, który należy wpisać w tym wierszu, a nie w następnym.
4. 4Drugi wiersz adresu. Przez większość czasu może być prawidłowo pusty. Zawiera numery mieszkań, nazwy budynków, informacje typu „do rąk” i piętra firm; jego pusty stan nie oznacza niekompletnego zamówienia.
5. 5Miasto lub miejscowość. Niemal wszędzie jest to proste pole, w którym kupujący najrzadziej popełniają błąd.
6. 6Region — stan, prowincja, hrabstwo lub departament, zależnie od kraju. W przypadku 33 krajów jest to oficjalna lista, więc wartość w zamówieniu odpowiada temu, czego oczekuje poczta danego kraju. W pozostałych miejscach jest to pole tekstowe albo nie występuje, ponieważ dany kraj nie korzysta z takiego podziału.
7. 7Dystrykt, w Türkiye, ponieważ turecki adres bez dystryktu jest naprawdę niejednoznaczny, a paczka zaadresowana wyłącznie do miasta i prowincji może zabłądzić.
8. 8Kod pocztowy. Litery, cyfry, spacje albo nic z tych rzeczy. Skopiuj go dokładnie, razem ze spacjami, ponieważ w kilku krajach sposób rozmieszczenia spacji ma znaczenie.

Jedno zamówienie, poprawnie odczytane

Załóżmy, że drukujesz plakaty risograficzne w Bristolu i otrzymujesz zamówienie z Osaki. Opłata za dostawę wynosi £14 — ustalasz ją ty, kupujący widzi ją przed zapłatą, a 10% kod użyty na sam plakat jej nie zmienia. Adres w zamówieniu zawiera prefekturę w polu regionu, numeryczny kod pocztowy, pusty drugi wiersz i imię i nazwisko odbiorcy zapisane alfabetem łacińskim. Nic z tego nie jest błędem. Japońskie adresy zapisuje się od dużych jednostek do małych, a prefektura pełni istotną funkcję; pusty drugi wiersz oznacza dokładnie to, co mówi.

Błędem byłaby nadgorliwa pomoc. Przestawiasz wiersze, aby adres wyglądał jak brytyjski, usuwasz prefekturę, bo wydaje ci się zbędna obok miasta, i wykreślasz znak z kodu pocztowego, bo wygląda jak literówka. Teraz japońska sortownia ma adres, który nie jest do końca adresem. Skopiuj pola w obecnej formie, w kolejności wymaganej przez formularz przewoźnika, i niczego nie zmieniaj. Jeśli coś wygląda naprawdę nieprawidłowo — kod pocztowy ma dwie cyfry, miasto jest puste — napisz do kupującego, zanim cokolwiek wydrukujesz. To trzydzieści sekund, które oszczędza sześciotygodniową podróż w obie strony.

Błąd: zgadywanie kosztu wysyłki po sprzedaży

To nie adres najczęściej sprawia problemy. Jest nim opłata za dostawę. Twórca ustala jedną stałą opłatę na podstawie wysyłki krajowej, sprzedaje czterdzieści paczek, a potem odkrywa, że jedna trzecia z nich jedzie za granicę i kosztuje cztery razy więcej. To ty określasz nazwę i wysokość opłaty, a kupujący widzi ją przed płatnością. Oznacza to również, że musisz ją dobrze przemyśleć: ustawić ją na tyle wysoko, aby wytrzymała międzynarodowe zamówienie, albo jasno napisać na stronie produktu, dokąd wysyłasz. Zanim podejmiesz decyzję, sprawdź, jak opłata działa razem z kodami na stronie płatności.

Druga wersja tego błędu to zbieranie adresu, którego nie potrzebujesz. Jeśli produkt jest plikiem do pobrania, kursem albo konsultacją, nie proś o adres. Każde dodatkowe pole zwiększa ryzyko utraty kupującego, a adres, na który nigdy niczego nie wyślesz, staje się danymi, którymi musisz się teraz opiekować. Zbieraj adresy tylko przy produktach wymagających wysłania paczki, a resztę swojej witryny pozostaw krótką.

Dostarczenie paczki na miejsce zależy głównie od zapisania adresu zgodnie ze zwyczajami danego kraju oraz ustalenia kosztu wysyłki przed sprzedażą, a nie po niej. Checkout zajmuje się pierwszą częścią, a FAQ odpowiada na pytania kupujących dotyczące drugiej. To decyzja, którą podejmujesz raz, z wyprzedzeniem, przy użyciu kalkulatora. Zrób obie rzeczy, a produkty fizyczne staną się tym, czym powinny być: nieco cięższą wersją pracy, którą już wykonujesz, a nie nowym źródłem niepokoju w dniu wysyłki.