発送前に住所を正しく確認して、配達失敗を減らす

荷物が返ってきます。仕分けセンターを通り、通りを進み、8部屋あるのにどの部屋か分からない建物まで届き、そこから少し傷がつき、シールを貼られた状態であなたのもとへ戻ってきます。送料を2回分失い、購入者は11日間待ち、必要だったのは、支払い時にお互いが気に留めなかった1行の情報だけです。配達失敗のほとんどは、こんなふうに起こります。謎ではなく、誰も入力しなかった項目が原因です。

住所が具体的に間違う理由

問題になるのは、通りの名前であることはほとんどありません。原因は、予測できるいくつかの情報抜けに集約されます。この一覧を一度見れば、自分の注文データにも同じ問題があると気づくはずです。

• 部屋番号、ユニット番号、アパート番号が抜けている。そこに住んでいる本人は、それを住所の一部だと意識していないことがあるためです
• 地域名、州名、県名が推測で入力されていたり、配送業者のシステムで認識できない略称になっていたりする
• スマートフォンで記憶を頼りに入力したため、郵便番号の文字が入れ替わっている
• 勤務先の住所なのに会社名がなく、受付で照合できない
• ゲートのある建物、中庭、裏口など、購入者の頭の中にしかない実際の案内がある
• 配送業者が最初に受取人へ電話をかける国なのに、電話番号がない

本当に難しいのは、こうした情報の多くをあなた自身では確認できないことです。あなたは郵便事業者ではありません。できるのは、購入者が曖昧に答えられる場所を減らし、重要な2つか3つの項目を、気づかずに飛ばせない形にすることです。

自由入力の住所欄と構造化されたチェックアウトの違い

小規模ショップの多くでは、「住所」と書かれた大きな入力欄を1つ置いて、あとはうまく届くことを願います。住所が段落ではなくフォームになっていると、何が変わるのでしょうか。

自分で追加する価値がある3つの質問

住所フォームは、住所の形式を整えてくれます。ただし、あなたが最も多く発送する国で配送業者が何を求めるかや、購入者の建物の事情までは分かりません。そのために注文フォームの質問があります。物理商品には次の質問を追加し、次回発送する前にチェックリストを確認してください。

数パーセントの失敗にかかる実際のコスト

他人の数字ではなく、自分の数字で計算してください。発送に5.40かかる荷物を例にします。配達失敗が起きると、発送時の送料、配送業者が請求する場合の返送手数料、再発送の費用がかかります。送料だけで11、さらにメッセージのやり取り、再梱包、持ち込みに30分かかるとします。四半期に80個発送し、そのうち3個が配達に失敗した場合、送料だけでおよそ33、そして本来なら自分のために使えた夜の1時間半を失うことになります。

商品ページに必須の質問を2つ追加しても、すべての失敗をなくせるわけではありません。引っ越す購入者もいれば、配送業者が間違えることもあるからです。ただし、空欄が原因で起こる失敗を減らせます。これは最も大きな失敗の種類です。物理商品を販売する人にとって、これほど安くできる改善はほかにありません。新しいツールも追加費用も必要なく、一度10分かけて質問を書くだけです。

多くの人が犯す間違い

あらゆることを聞こうとして、チェックアウトを面接のようにしてしまうことです。必須項目を1つ増やすたびに、購入者がタブを閉じる可能性も増えます。物理商品のページで聞くべきなのは、住所、建物情報、電話番号です。そこで止めてください。4つ目、5つ目の質問を追加したくなったら、それによって荷物の中身や届け方が変わるかを考えます。変わらないなら、支払い前ではなく、販売後のメッセージで確認すべき情報です。このバランスについては、チェックアウトを妨げずに購入者情報を集める方法で詳しく説明しています。

住所を正しく確認するのは目立たない作業ですが、効果は明確です。返送される荷物が減り、謝罪のメッセージが減り、予算に入れていなかった返金も減ります。チェックアウトが住所の構造を整え、あなたが追加する2つの質問が残りの情報を補います。それ以外は梱包テープの仕事です。物理商品の注文がほかの9種類の商品とどのように並ぶかは機能ページで、無料プランに含まれる内容は料金ページで確認できます。