Meno consegne fallite: inserire l’indirizzo corretto prima della spedizione

Un pacco torna indietro. È passato da un centro di smistamento, da una strada, da un edificio con otto appartamenti senza alcuna indicazione su quale fosse quello giusto, e poi è tornato fino a te, un po’ rovinato e con un adesivo sopra. Ora hai pagato due volte le spese di spedizione, l’acquirente aspetta da undici giorni e la soluzione è una sola riga mancante a cui nessuno dei due ha pensato al momento del pagamento. Quasi ogni consegna fallita funziona così: non è un mistero, è semplicemente un campo che nessuno ha compilato.

Perché gli indirizzi falliscono, nello specifico

Raramente è colpa della strada. Quasi sempre manca uno di alcuni elementi prevedibili e, dopo aver visto l’elenco, inizierai a riconoscerli nei tuoi stessi export degli ordini.

• Il numero dell’appartamento, dell’unità o dell’alloggio non è indicato, perché chi ci vive non lo considera parte dell’indirizzo
• Una regione, uno stato o una provincia sono indicati in modo errato o abbreviati in una forma che il sistema del corriere non riconosce
• Il codice postale contiene un carattere invertito, inserito a memoria dal telefono
• È indicato un indirizzo di lavoro senza il nome dell’azienda, quindi la reception non sa a chi associarlo
• Un edificio con cancello, un cortile o un ingresso sul retro: istruzioni reali che esistono solo nella mente dell’acquirente
• Manca il numero di telefono, in un paese dove il primo passo del corriere è chiamare il destinatario

La parte davvero difficile è che non puoi verificare quasi nulla di tutto questo. Non sei un servizio postale. Quello che puoi fare è ridurre i punti in cui un acquirente può essere vago e rendere impossibile ignorare i due o tre campi più importanti.

Una casella di testo libero contro un checkout strutturato

Per la maggior parte dei piccoli negozi, l’impostazione predefinita è una grande casella chiamata «indirizzo» e una speranza. Ecco cosa cambia quando l’indirizzo è un modulo invece di un paragrafo.

Le tre domande che vale la pena aggiungere

Il modulo per l’indirizzo gestisce la struttura dell’indirizzo. Non può sapere cosa chiede il tuo corriere nel paese verso cui spedisci più spesso e non può leggere nella mente dell’acquirente per capire i dettagli del suo edificio. A questo servono le domande nel modulo d’ordine. Aggiungile a qualsiasi inserzione di prodotti fisici e segui la checklist prima della prossima spedizione.

Quanto costa davvero una percentuale ridotta di fallimenti

Fai i calcoli sulle tue cifre, non su quelle di altri. Prendi un pacco che ti costa 5.40 per la spedizione. Una consegna fallita ti costa la spedizione di andata, l’eventuale gestione del reso se il corriere la addebita e il secondo tentativo: considera 11 di spese di spedizione più mezz’ora tra messaggi, reimballaggio e spostamenti. Se spedisci 80 pacchi in un trimestre e tre di questi falliscono, sono circa 33 di spese di spedizione e un’ora e mezza di una serata che preferiresti riavere.

Due domande obbligatorie nell’inserzione non elimineranno ogni errore, perché alcuni acquirenti cambiano casa e alcuni corrieri sbagliano. Eliminano la categoria di errori dovuti a un campo vuoto, che è la più grande. È il miglioramento più economico disponibile per chi vende prodotti fisici: nessun nuovo strumento, nessun costo aggiuntivo, dieci minuti per scrivere le domande una volta sola.

L’errore che fanno in molti

Chiedono tutto e trasformano il checkout in un’intervista. Ogni campo obbligatorio aggiuntivo è un’occasione in più per chiudere la scheda, quindi un’inserzione di prodotti fisici dovrebbe chiedere l’indirizzo, la riga dell’edificio, un numero di telefono e poi fermarsi. Se ti ritrovi a voler aggiungere una quarta e una quinta domanda, chiediti se cambiano ciò che metti nel pacco o il modo in cui lo fai arrivare. Se non è così, appartengono a un messaggio dopo la vendita, non prima del pagamento. Trovi altri dettagli su questo equilibrio nella guida raccogliere le informazioni degli acquirenti senza compromettere il checkout.

Inserire correttamente un indirizzo è un lavoro poco appariscente, ma con un risultato molto concreto: meno pacchi che tornano indietro, meno messaggi di scuse e meno rimborsi non previsti dal budget. Il checkout ti dà la struttura. Le due domande che aggiungi tu fanno il resto. Tutto il resto è nastro da imballaggio. Puoi vedere come gli ordini fisici si affiancano agli altri nove tipi di prodotto nella pagina funzionalità e cosa include già il piano gratuito nella pagina prezzi.