Marges, regroupement et page de réservation qui protège toute votre journée

Quatre appels, de dix heures à quatorze heures, sans rien entre les deux. Sur le calendrier, c’est la journée la plus efficace que vous ayez jamais construite. En pratique, à quatorze heures, vous terminez avec quatre séries de notes que vous n’avez pas rédigées, trois suivis que vous avez promis, un déjeuner que vous n’avez pas pris et aucune capacité pour faire le vrai travail pour lequel on vous paie. La journée n’était pas efficace. Elle était dense, ce qui est différent.

L’heure qui n’en est pas une

Un appel payant d’une heure coûte environ quatre-vingt-dix minutes lors d’une bonne journée. Dix minutes pour lire le brief, soixante minutes d’appel, puis quinze ou vingt minutes pour mettre par écrit ce qui a été dit et envoyer ce que vous avez promis. Si vous ne planifiez pas cette dernière partie, elle ne disparaît pas. Elle s’accumule et finit par être faite à neuf heures du soir, dans de mauvaises conditions, ou une semaine plus tard avec des excuses en prime.

Il existe un autre coût que les outils de planification ont tendance à ignorer. Les appels ne sont pas des unités d’énergie interchangeables. Le quatrième à la suite est moins bon que le premier, et les clients le sentent. Une journée de quatre appels n’est pas quatre fois plus productive qu’une journée d’un seul appel ; quelque part autour du troisième, la qualité commence à se dégrader, alors que la personne au bout du fil a payé le même prix que celle de dix heures.

Le plus difficile, c’est que cet échange est invisible à court terme. Personne ne se plaint après une seule journée dense. La facture arrive trois semaines plus tard, sous la forme d’un retard de notes non rédigées et d’une réticence discrète à ouvrir la page de réservation.

Un calendrier ouvert face à un calendrier organisé

La plupart des pages de réservation commencent par être entièrement ouvertes, parce que l’ouverture donne l’impression de vendre davantage. Les organiser demande un petit ensemble de décisions que vous prenez une fois.

Organiser la semaine

Suivez cette liste dans l’ordre. Les deux premiers points font l’essentiel du travail, et ils se font dans votre calendrier plutôt que dans votre vitrine. Le reste correspond aux réglages du produit de réservation lui-même.

Les mêmes six appels, organisés de deux façons

Six appels par semaine, répartis sur cinq jours, signifient que chaque journée comporte un trou en plein milieu. Rien qui demande deux heures sans interruption ne démarre, parce qu’il n’y a jamais deux heures sans interruption. La semaine semble pleine et ne produit qu’un seul livrable.

Placez maintenant les six mêmes appels le mardi et le jeudi, trois par jour, avec quinze minutes entre eux et rien après seize heures. Même revenu, mêmes clients, même nombre d’heures d’appel. Le lundi, le mercredi et le vendredi sont maintenant véritablement dégagés : c’est là que se construisent réellement la formation, le téléchargement ou le prochain lancement. C’est le même raisonnement qui sous-tend la vente de quelque chose qui ne nécessite pas votre présence, ce à quoi sert la partie produits numériques d’une vitrine.

La densité n’est pas la capacité. Vous pouvez remplir chaque heure et terminer la semaine sans avoir rien construit.

L’erreur que la plupart des gens commettent

Ils ouvrent toute la semaine pour prouver que la demande existe, puis découvrent que la demande les met à l’épreuve plutôt que leur offre. Si dix heures sont disponibles, dix heures peuvent être prises, et la personne qui réserve le vendredi à dix-sept heures n’est pas déraisonnable. C’est vous qui l’avez publié. La solution n’a rien de spectaculaire : publiez la semaine que vous pouvez supporter, observez si elle se remplit, puis élargissez-la uniquement lorsque les créneaux viennent réellement à manquer. Vous pouvez voir exactement comment un produit fonctionne dans les analyses par produit, ce qui constitue un meilleur guide pour définir votre capacité que le sentiment de devoir être disponible.

Une page de réservation est une déclaration sur votre manière de travailler. Avec ses réglages par défaut, elle dit oui à tout et remet discrètement votre semaine entre les mains de la première personne qui réserve. Dix minutes d’organisation, réalisées pour l’essentiel dans le calendrier que vous utilisez déjà, suffisent à en faire un outil qui vend votre temps sans dépenser le reste.