Apple Pay、Google Pay、ワンタップ決済が売上に与える効果

「これは良さそう。欲しい」と思ってから「注文が確定しました」と表示されるまでの間に、クリエイターの売上の多くがひっそりと消えています。商品が合わなかったからでも、価格が高すぎたからでもありません。購入者が、ひびの入ったスマートフォンで夜11時にInstagram Storiesを親指で見ている途中、16桁のカード番号を入力するフォームに出会い、あきらめてしまったからです。あなたがその売上を目にすることはありません。そもそも発生しないため、残るのは、オーディエンスの規模から期待されるよりも少し小さなダッシュボードの数字だけです。

これは、見えない性質ゆえに見落としやすい、ストア運営の一部です。試されなかった購入をA/Bテストすることはできません。ただし、その原因になりやすいものはコントロールできます。購入を決めてからお金があなたの口座に入るまでの間に、どれだけ手間があるかです。store.fanでは、購入者がスマートフォンであなたのチェックアウトを開くと、Apple PayまたはGoogle Payが自動的に使えます。設定も、探す必要のある切り替えもありません。これは「あれば便利」な機能ではありません。ワンタップで完了する売上と、キーボードの前で放棄される売上を分けるものです。

衝動買いはカード入力フォームで止まる

$27のテンプレートパックを買おうとしている人や、コーチングの相談を予約しようとしている人の気持ちを想像してみてください。その人は購入に前向きです。Reelを見たり、キャプションを読んだり、無料のリードマグネットを受け取ったりして、そう、これ。今ほしいと思ったところです。その気持ちが続くのは、分単位ではなく秒単位です。その衝動と購入完了の間に入力項目が増えるほど、気持ちが冷めるきっかけも増えます。通知が表示される、子どもが部屋に入ってくる、ウォレットアプリに入っているカードと実際の財布に入っているカードのどちらか思い出せない、といった具合です。

• スマートフォンでカード番号を入力するのは遅く、間違いやすい作業です。自動修正や狭いキーボードのせいで、16桁の番号がちょっとした苦行になります。
• 外出中にStoryやプロフィールのリンクからあなたを知った購入者は、スマートフォンを使っている割合が特に高く、手入力の負担を受けやすい層です。
• 入力にかかる余分な1秒1秒が、5秒前には本気で楽しみにしていた購入を、やめようと考える時間になります。

フォーム1つより、いつでもワンタップが勝る理由

Apple PayとGoogle Payなら、入力の問題を最初から回避できます。購入者のカードはすでに保存され、請求先住所も登録済みです。Face IDのスキャンや指紋のタップで、以前なら4つの入力項目と実物のカードを見比べる作業が必要だった支払いを完了できます。「Amexだっけ、それともデビットカードだっけ」と迷うことも、CVVを探して手間取ることもありません。アプリを使って呼べるタクシーと、手を上げてつかまえなければならないタクシーの違いに似ています。前者に必要なのは親指だけですが、後者には手間と運が必要です。

この違いは、商品によって重要度が変わります。$9のリードマグネットのアップセルや$19のミニコースは、衝動で買われるかどうかがすべてです。少額の商品をじっくり検討する人は多くありませんが、チェックアウトで手間を求められると、購入をやめる人はたくさんいます。$500のコーチングパッケージは別です。そこでは熟考したうえで決めるため、購入者も多少の手間を想定しています。それでも高額商品でワンタップ決済を使えば、チェックアウトが面倒かもしれないという不安を取り除けます。入力を始める前に離脱する理由を、1つ減らせるのです。

タップした後も、購入者にメリットがある

メリットは支払い時の速さだけではありません。その直後に起きることも重要です。store.fanでは商品の届け出が即時かつ自動で行われるため、ウォレット決済が完了した瞬間に、購入者の画面に安全なダウンロードリンクが表示され、同時にメールでも届きます。コースへのアクセスやコーチングのミーティングリンクも同じです。タップしてから「こちらが商品です」と表示されるまでの一連の体験が、この文章を読む時間ほどで完了します。何気なく見ていた人を、「とても簡単だった」と友人に伝える購入者へ変えるのは、まさにこの速さです。

数字にはどう表れるか

どこかに「Apple Payで40件の売上を回復」と表示されるわけではありません。手間を取り除いた効果は、そのような形では計測されないからです。時間をかけて表れるのは、すでに集めているトラフィックのより多くを購入へつなげるチェックアウトです。プロフィールからの同じクリック、同じ温度感のあるオーディエンスが、クリックから注文完了までの間にこぼれ落ちにくくなります。オファーが良くなったのではなく、支払いに進む途中であきらめる人が減ったのです。

• スマートフォン中心のオーディエンスほど効果を感じます。トラフィックの大半がInstagram、TikTok、またはStoriesのリンクから来ているなら、そのほぼすべてがモバイルです。ワンタップ決済が生む効果は、デスクトップ中心のオーディエンスより大きくなります。
• 低価格で販売数の多い商品ほど効果を感じます。衝動買いは手間の影響を最も受けます。$15のテンプレートは勢いで売れますが、遅いチェックアウトがその勢いを止めることがあります。
• リピーターは影響を受けにくい一方、最もありがたさを感じます。一度買ったことのある人は、フォーム入力があるだけでカートを放棄するとは限りません。それでも、最短の道を用意しておくことは、小さな配慮として伝わり、顧客をリピーターへ変えるきっかけになります。

チェックアウトが速すぎると不満を言う人はいません。遅すぎると、何も言わずに離れることで不満を示すだけです。— store.fan team

もう半分は、お金が確実にあなたへ届くようにすること

速いチェックアウトも、その裏にある入金が安定していなければ意味がありません。Stripeをワンクリックで接続するかPayPalのメールアドレスを追加すれば、Apple PayとGoogle Payは同じ接続上で自動的に利用できます。別のウォレット連携を設定する必要はありません。また、store.fanの売上は、あとで出金するためにプラットフォーム内のウォレットに置かれるのではなく、接続したあなたの口座へ直接入金されます。あなた側にも、もう1つの手間はありません。購入者は一度タップするだけで、あなたも後から別の場所にログインして自分のお金を移す必要がないのです。

この直接性は、有料プランの0%プラットフォーム手数料と組み合わさることで効果を増します。速いチェックアウトは完了する売上を増やし、直接入金は売上の価値をより多くあなたの口座へ届けます。購入者を逃さないチェックアウトと、支払い後にあなたのお金を減らさない入金経路の両方が必要です。この2つがそろって初めて、ストアは見た目がプロフェッショナルなだけでなく、実際に成果を出すものになります。

実際にやること

設定は必要ありません。ウォレットに対応した端末で購入者がチェックアウトを開いた瞬間から、自動で利用できます。ただし、自分でその効果を邪魔していないかは確認できます。

1. 1フォロワーと同じように、スマートフォンで自分のストアを開いてみましょう。ブックマークしたタブではなく、Storiesのリンクからアクセスし、自分でチェックアウトを進めます。タップが何回必要かを確認してください。
2. 2おおむね$25未満の商品では、チェックアウト前に余分な手順を加えないようにしましょう。長いフォーム、クイズ、追加のクリックなどです。衝動買いされる商品には、購入を決めてから完了するまでの最短経路が必要です。
3. 3高価格の商品に低価格の商品を組み合わせて販売する場合、手間のせいで放棄されやすいのは低価格の商品だと覚えておきましょう。最も注意を払わない商品ではなく、最速のチェックアウトを用意すべき商品です。
4. 4キャプションで商品を紹介するときは、チェックアウトの速さ（「ワンタップ、すぐにダウンロード」）にも触れましょう。フォーム入力を覚悟している購入者より、簡単に買えると分かっている購入者のほうが、最後まで進みやすくなります。

これは流行を追う話ではありません。「チェックアウトの手間を減らす」は、商取引における最も古い原則の1つであり、それが自動化されただけです。最も大きなメリットを受けるクリエイターは、常にこのことを考えている人ではありません。誰かの親指が「購入」の上で止まるたびに、ストアが裏側で自然に処理してくれる状態を作っている人です。