完全な住所、250か国：実物商品を買う人がチェックアウトで入力する情報

初めて実物商品を注文されたときは、少し不思議な感覚になるものです。2年間ファイルを販売してきたのに、今はデスクの上に本物の商品とテープのロールがあり、注文画面には誰かの自宅住所が表示されています。すると、住所の2行目が空欄で、郵便番号にアルファベットが含まれていて、見たことのない住所形式の国が配送先になっていることに気づきます。荷物自体は難しくありません。住所を正しく読み取り、どの空欄が普通なのかを知ることが、誰も教えてくれない難所です。

住所はなぜ見た目以上に難しいのか

完全な住所の定義は国ごとに異なります。家屋番号を通り名の後ろに置く国もあれば、前に置く国もあります。郵便番号が数字だけの国もあれば、アルファベットと数字を組み合わせる国もあり、広い地域では郵便番号を使わない国もあります。ある場所では郡にあたる項目が行政上欠かせない一方、別の場所では飾りのような情報にすぎません。1つの国の習慣を前提にしたフォームは、他の国ではどこでも間違った住所を生みます。そして、その間違いはデスクから見ても気づけない形で現れます。

クリエイターにとって本当に難しいのは、問題が遅れて、しかも静かに発生することです。形式の違う住所でもチェックアウトでエラーになるわけではありません。注文の上で4日間そのままになり、ラベルに転記され、数千マイル移動し、6週間後にラベルが貼られたまま戻ってきます。その頃には購入者が返金を求め、友人にも不満を話しているかもしれません。間違いのコストが発生するのは、無料で修正できたタイミングを過ぎた後です。

だからチェックアウトでは、配送先の国に合わせた完全な住所を250か国で入力してもらいます。目的は、必要以上に細かく聞くことではありません。自分の住所をどう書けばよいかを最もよく知っているのは購入者であり、フォームの役割は、別の場所向けに設計された項目に無理やり押し込むのではなく、正しい形で入力できるようにすることだからです。

メッセージで聞くか、チェックアウトで聞くか

多くのクリエイターは、最初は気軽に実物商品を販売します。誰かから問い合わせが来たら、支払いリンクを送り、住所をダイレクトメッセージで3行受け取る方法です。最初の4個ほどの荷物なら機能しますが、10個目あたりでうまくいかなくなります。

購入者が実際に入力する項目

完全な住所の構成を一度確認しておく価値があります。それぞれの項目がなぜ存在するのかを知れば、問題のある空欄と、まったく問題のない空欄を見分けられるからです。

1. 1最初に国を入力します。他のすべてが国によって決まるためです。この項目によって、下の地域欄が選択式になるか自由入力になるか、また有効な郵便番号の形式が決まります。
2. 2受取人名。カード名義と同じとは限らず、オンラインで知っている名前とも限りません。荷物はプロフィールの名前ではなく、この項目の名前宛てに発送します。
3. 3住所。家屋番号または建物番号、通り名、多くの国ではこの行に入れるアパートや部屋番号も含まれます。
4. 4住所の2行目。ほとんどの場合、空欄でも正常です。部屋番号、建物名、気付、会社の階数などを入力します。空欄だからといって、注文が未完成という意味ではありません。
5. 5市区町村。ほぼどこでも分かりやすく、購入者が最も間違えにくい項目です。
6. 6地域。住んでいる場所に応じて州、県、郡、行政区などが入ります。33か国では公式リストから選ぶため、注文上の値がその国の郵便サービスが求めるものと一致します。それ以外の場所では自由入力になるか、その国で地域区分を使わない場合は項目自体がありません。
7. 7Türkiyeでは地区も入力します。地区のないトルコの住所は本当に曖昧で、市と県だけの住所では荷物がさまよう可能性があるためです。
8. 8郵便番号。アルファベット、数字、スペース、またはそのどれも使わない場合があります。複数の国ではスペースにも意味があるため、間隔も含めてそのまま写します。

1件の注文を正しく読む

Bristolでリソグラフのポスターを印刷していて、Osakaから注文が入ったとします。配送料は£14。あなたが設定し、購入者が支払う前に表示され、ポスター本体に使われた10%のコードの影響も受けません。注文の住所には、地域欄に都道府県が入り、数字の郵便番号があり、2行目は空欄で、受取人名はラテン文字で書かれています。どれも間違いではありません。日本の住所は大きな単位から小さな単位へ進み、都道府県は実際に必要な情報です。2行目が空欄なのは、文字どおり、それ以上の情報がないという意味です。

問題になるのは、親切心から手を加えることです。英国の住所のように見えるよう行を並べ替え、市区町村の隣にあるから不要だと思って都道府県を削り、郵便番号が間違いに見えるから1文字削る。これで日本の仕分け所に、完全な住所ではない住所が届きます。入力された項目を、配送業者のフォームが求める順番のまま写し、何も変更しないでください。本当におかしい場合、たとえば郵便番号が2桁しかない、市区町村が空欄になっている場合は、印刷する前に購入者へメッセージを送ります。30秒の確認で、6週間かかる返送を防げます。

よくある間違い：販売後に送料を推測する

住所が問題になることは、実はあまりありません。つまずきやすいのは配送料です。国内郵便を基準に定額料金を設定し、40個の荷物を販売したところ、その3分の1が、国内の4倍の費用がかかる海外宛てだったと気づくことがあります。料金は自分で決めて支払い前に表示するものなので、きちんと考えて設定する必要があります。海外注文にも耐えられる金額にするか、どこに発送するかを商品ページで明確にするかのどちらかです。決める前に、コードと料金の関係をpayments pageで確認してください。

もう1つのパターンは、必要のない住所まで集めてしまうことです。商品がダウンロード、講座、コーチングの通話なら、住所を尋ねないでください。項目が1つ増えるたびに購入者を失う可能性があり、何も発送しない住所は、あなたが管理しなければならないデータになります。住所の収集は荷物を発送する商品だけに限定し、残りのstorefrontは短く保ちましょう。

荷物が届くかどうかは、基本的にその国の書き方に沿って住所が記載されているか、そして販売後ではなく販売前に送料を決めているかで決まります。チェックアウトが前者を処理し、FAQが後者について購入者から寄せられる質問に答えます。後者は、計算機を使って事前に一度決めておくことです。両方を行えば、実物商品は本来あるべき姿になります。発送日に新たな不安を生むものではなく、すでに行っている仕事に少し重さが加わるだけのものです。