Que devient une commission lorsque l’acheteur veut être remboursé

Voici le problème dont personne ne vous prévient. Quelqu’un achète via un lien d’affiliation. L’affilié est payé. Une semaine plus tard, l’acheteur demande un remboursement et vous l’accordez, comme vous le faites toujours. Vous perdez alors la vente et la commission, et le seul moyen de récupérer cette dernière consiste à envoyer un message que vous préféreriez éviter.

Répétez cela quatre fois et le programme vous aura réellement coûté de l’argent pour zéro vente nette. C’est pourquoi la règle d’annulation compte davantage que le taux.

Proportionnelle, pas tout ou rien

Remboursez la moitié d’une commande à $59 et la commission de $17.70 passe à $8.85. L’affilié conserve sa part de ce que vous avez réellement gardé. C’est la seule version de la règle qui reste équitable pour les deux parties : une annulation totale pénaliserait l’affilié pour un remboursement partiel dont il n’est pas responsable.

D’où vient l’argent

Comme la commission a été transférée sur le propre compte Stripe de l’affilié, l’annulation la prélève sur ce compte. Si son solde est vide à ce moment-là, le montant devient une dette récupérée sur ses prochaines commissions. Il ne retombe pas sur vous et n’est pas simplement passé en perte.

C’est l’argument pratique en faveur du système de partage au moment du paiement. Dans un système où vous détenez l’argent et effectuez les versements chaque mois, un remboursement pendant la troisième semaine signifie que vous devez faire les comptes manuellement. Ici, le même événement devient un webhook et une annulation, sans que personne n’ait besoin d’en discuter.

Ce que cela signifie pour votre politique de remboursement

Cela signifie que vous pouvez continuer à être généreux. Beaucoup de créateurs durcissent leur politique de remboursement après avoir lancé un programme d’affiliation, parce qu’ils craignent de payer deux fois. Vous n’avez pas besoin de le faire : le second paiement s’annule de lui-même.

Cela signifie aussi que la mesure honnête d’un programme est le montant des commissions sur l’argent conservé. Un mois avec quarante ventes recommandées et huit remboursements n’est pas un mois à quarante ventes, et tout tableau de bord qui le présente ainsi vous donne une image trop flatteuse de la réalité.

1. 1Remboursez la commande comme vous le feriez normalement.
2. 2La commission correspondante s’annule automatiquement, au prorata.
3. 3Le tableau de bord de l’affilié l’affiche comme annulée, sans qu’aucun message soit nécessaire.
4. 4Votre registre reflète ce que vous avez réellement conservé.